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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, GARANTÍAS Y TÉRMINOS DE SERVICIO
ALAVISTA.CO SAS
NIT: 901.465.614-6
Última actualización: Febrero 2026
1️⃣ COMPROMISO ALAVISTA
En ALAVISTA.CO S.A.S creemos que comprar tecnología debe ser una experiencia segura, clara y sin riesgos.
Por eso ofrecemos:
✔ Devoluciones fáciles
✔ Envíos de devolución GRATIS dentro de los primeros 5 días
✔ Garantía legal en todos nuestros productos
✔ Soporte directo y acompañamiento
Nuestra prioridad es que compres con confianza.
2️⃣ DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS – ENVÍO GRATIS)
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
- Producto sin uso.
- Empaque original completo.
- Accesorios, manuales y sellos intactos.
- Factura o comprobante de compra.
🚚 Costo de devolución
ALAVISTA.CO S.A.S cubre el costo del envío de devolución (0 COP) cuando la solicitud se realiza dentro de los primeros 5 días calendario.
Esta política está alineada con las mejores prácticas del comercio electrónico en Colombia.
3️⃣ DEVOLUCIONES EXTENDIDAS (HASTA 30 DÍAS)
Ofrecemos un plazo adicional de hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar cambio del producto.
Aplica cuando:
- El producto esté en perfecto estado.
- No tenga señales de uso indebido.
- Mantenga empaque original.
Después de 30 días no aplican devoluciones por satisfacción, pero sí garantía si corresponde.
4️⃣ REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto:
- Se realiza inspección.
- Se confirma por correo electrónico.
- Se procesa el reembolso.
Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
5️⃣ GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Duración:
El periodo varía según fabricante (mínimo 3 meses, hasta 12 meses o más según marca).
Cobertura:
- Defectos de fabricación.
- Fallas técnicas bajo uso normal.
No cubre:
- Golpes o daños físicos.
- Humedad o líquidos.
- Sobrecargas eléctricas.
- Manipulación indebida.
- Intervención técnica no autorizada.
- Productos sin número de serie.
- Software, licencias digitales o consumibles.
- Productos con sellos de seguridad abiertos.
6️⃣ PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Enviar al correo info@alavista.co:
- Factura de compra.
- Descripción del problema.
- Evidencia (foto o video si aplica).
El producto podrá requerir evaluación en centro autorizado.
Tiempo máximo estimado de respuesta: 20 días hábiles.
7️⃣ RESOLUCIÓN DE GARANTÍA
Según diagnóstico técnico:
- Reparación.
- Reemplazo por producto nuevo o equivalente.
- Nota crédito si no es posible reparación o reposición.
8️⃣ PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos en promoción pueden cambiarse, pero no aplican para reembolso en dinero, salvo defecto de fábrica.
9️⃣ REGALOS
Si el producto fue comprado como regalo:
- Se emitirá crédito por el valor.
- No se realizan reembolsos en efectivo a terceros.
🔟 ENVÍOS Y ENTREGA
- Los tiempos de entrega varían según ciudad.
- El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
- Si el producto llega con daño visible, debe reportarse inmediatamente.
Dirección física:
Cra 68c # 23-31 Of 5501
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@alavista.co
1️⃣1️⃣ TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Al realizar una compra en ALAVISTA.CO el usuario acepta:
- Que los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- Que las imágenes son ilustrativas.
- Que la disponibilidad puede variar.
- Que la información suministrada debe ser veraz.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por:
- Error evidente de precio.
- Problemas de inventario.
- Sospecha de fraude.
1️⃣2️⃣ POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
ALAVISTA.CO S.A.S cumple con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
Los datos recolectados se usan para:
- Procesar pedidos.
- Facturación.
- Servicio al cliente.
- Comunicaciones comerciales autorizadas.
El usuario puede solicitar:
- Consulta.
- Corrección.
- Actualización.
- Eliminación de datos.
Solicitudes a: info@alavista.co